1. Genel İlkeler
Bilet Baba, uçak biletinin satıldığı havayolu/iş ortağı kuralları çerçevesinde iade ve iptal taleplerinizi yönetir. Her bilet türünün kendi iade-iptal koşulları vardır; bu koşullar sipariş onay sayfanızda ve e-bilet'inizde belirtilir.
2. İade Hakkı Olan Durumlar
- Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi
- Havayolunun rota / saat değişikliği yaparak ALICI'ya iade hakkı tanıması
- Bilet türünün tarife kuralları çerçevesinde iadeye izin vermesi (esnek/fleksibıl bilet)
- Mücbir sebep hâlleri (hava sahası kapanması, doğal afet, salgın vb. — havayolu prosedürüne göre)
3. İade Hakkı Bulunmayan Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi uyarınca, uçak bileti satın alma işlemleri için 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Promosyonlu / "iade edilmez" tarifeli biletlerde, iade yalnızca havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi durumunda mümkündür.
4. İade Talebinin Oluşturulması
- İade talebinizi iletişim formu, e-posta ([email protected]) veya çağrı merkezi (0(850) 241 88 02) üzerinden iletmek
- PNR / bilet numarası, ad-soyad ve uçuş bilgilerini paylaşmak
- Bilet Baba ekibi havayolu ile koordinasyonu sağlar ve size dönüş yapar
- Onay sonrasında iade işlemi başlatılır
5. İade Süresi
- İnceleme: 1-3 iş günü (havayolu yanıtına bağlı)
- Onay sonrası iade: 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta iade başlatılır
- Bankaya yansıma: Karta göre 1-10 iş günü ek süre olabilir
Toplam süreç havayolu ve banka prosedürlerine bağlı olarak 5-30 iş günü arasında değişebilir.
6. İptal Ücretleri
Havayolu tarife kurallarına göre değişen iptal/değişiklik ücretleri kesilebilir. Bu ücretler bilet rezervasyonu öncesinde sipariş özetinde gösterilir; rezervasyondan önce mutlaka okumanızı öneririz.
7. İsim / Tarih Değişikliği
- İsim değişikliği: Çoğu havayolunda mümkün değildir; bilet iptal edilip yeniden alınmalıdır.
- Tarih / saat değişikliği: Tarife kurallarına göre ücretlendirilir.
- Rota değişikliği: Genellikle iptal + yeni rezervasyon olarak işlenir.
8. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Talebinizin makul sürede sonuçlandırılmaması veya çözüm beğenmemeniz durumunda:
- İletişim formu üzerinden yazılı şikayet oluşturabilirsiniz
- Bilet Baba müşteri ilişkileri ekibi 3 iş günü içinde size dönüş yapar
- Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınırlar dahilinde) veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
- TÜRSAB Tahkim Kurulu'na da başvuru hakkınız saklıdır
9. İletişim
Bilet Baba
Selimiye Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:16/101, Altınordu ORDU
TÜRSAB Belge No: 14819
Tüm iade ve şikayet talepleri kayda alınır; sürecinizden 7/24 haberdar tutulursunuz.
Bilet Baba, Anatolialiya Travel Agency tarafından işletilen bir markadır.
